Política de Privacidad

Descripción general

Esta Política de Privacidad explica cómo HosannaSong ("nosotros", "nos" y "nuestro") recopila, usa y protege la información cuando visitas nuestro sitio web, usas nuestra aplicación, solicitas una canción personalizada o contactas a nuestro equipo.

Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio o la aplicación ni envíes información personal.

Información que recopilamos

Recopilamos información que proporcionas directamente e información que se genera a través de tu uso de nuestros servicios. Solo recopilamos lo necesario para entregar y mejorar HosannaSong.

Información que proporcionas

Cuando realizas un pedido o nos contactas, puedes proporcionar detalles como tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre del destinatario, ocasión, estilo preferido, referencias bíblicas y otros detalles de la historia necesarios para crear tu canción.

Datos de contacto (nombre, email, teléfono si lo proporcionas)
Detalles del pedido (nombre del destinatario, ocasión, preferencias de tiempo)
Entradas creativas (notas de la historia, temas, mensajes, referencias bíblicas)
Contenido de comunicaciones (consultas de soporte, comentarios, notas de revisión)

Información de pedido y pago

Los pagos son procesados por proveedores externos. En la aplicación móvil, las compras son procesadas por Apple App Store o Google Play y validadas por RevenueCat. Recibimos la confirmación, el identificador de la transacción, el producto, la tienda y el entorno de compra necesarios para liberar y registrar el pedido. No recibimos ni almacenamos números completos de tarjetas en nuestros servidores.

IDs de transacción y estado del pago
Nombre de facturación y código postal (si se proporciona)
Registros de facturas y relacionados con impuestos

Datos de uso y dispositivo

La aplicación usa Google Analytics para Firebase para analizar el uso y medir campañas. Recopila un identificador de instancia, eventos de uso y compra y ubicación aproximada derivada de la IP; Android también puede proporcionar un identificador de publicidad. Los identificadores aleatorios de instalación, compra y notificación vinculan el dispositivo con los pedidos y las transacciones. El token de notificación se usa tras la autorización del sistema. Desde la versión 1.4.2, si la medición de Meta está habilitada, su SDK recibe activaciones y contexto del dispositivo. Los identificadores publicitarios eliminados en Android no se sustituyen para eludir esa elección. En iOS, el seguimiento de Meta y el acceso al IDFA requieren autorización de App Tracking Transparency.

Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
Páginas vistas y tiempo en el sitio
URLs de referencia y ubicación aproximada
Token de notificación, identificadores de instalación/aplicación/publicidad, plataforma, idioma, origen de la campaña y preferencias de comunicación
Aperturas, pantallas, progreso del briefing, inicio del checkout y compra confirmada; los eventos de análisis no incluyen nombre, email, teléfono, destinatario ni el texto de la historia

Información sensible

Tu historia puede incluir detalles personales sensibles. Por favor evita compartir información sensible innecesaria (como identificaciones gubernamentales, números de cuentas financieras o registros médicos). Si incluyes detalles sensibles, los trataremos con mayor cuidado y solo los usaremos para cumplir tu pedido.

Cómo usamos la información

Usamos la información que recopilamos para proporcionar, mantener y mejorar HosannaSong.

Crear tu canción personalizada y entregarla de forma segura
Comunicarnos sobre pago, producción, entrega, revisiones, adicionales y soporte
Enviar novedades y ofertas por la aplicación solo cuando aceptas marketing
Comprender el uso de la aplicación, atribuir instalaciones y medir el rendimiento de campañas publicitarias
Mejorar nuestro proceso creativo, rendimiento del sitio web y experiencia del usuario
Detectar y prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad
Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos

Bases legales (EEE/Reino Unido)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, procesamos tu información personal bajo las siguientes bases legales:

Necesidad contractual (para cumplir tu pedido)
Intereses legítimos (para mejorar servicios, proteger nuestra plataforma y medir campañas cuando esté permitido)
Consentimiento (para comunicaciones de marketing opcionales y para análisis o medición publicitaria cuando sea obligatorio)
Obligaciones legales (requisitos fiscales, contables y de cumplimiento)

Cómo compartimos información

No vendemos tu información personal. Compartimos información solo cuando es necesario para operar HosannaSong.

Proveedores de servicios

Usamos Apple App Store, Google Play y RevenueCat para compras en la aplicación; Google Analytics para Firebase y Google Ads para análisis y medición de campañas; y Expo, APNs y FCM para notificaciones autorizadas. Desde la versión 1.4.2, cuando está habilitada, Meta recibe identificadores publicitarios del dispositivo o anónimos, activaciones y contexto derivado de la IP mediante su SDK, y compras reales confirmadas mediante RevenueCat. Los datos de compra pueden incluir producto, identificador de transacción, hora, importe y moneda. No añadimos nombres, email, teléfono, datos del destinatario ni el relato a estos eventos publicitarios. Los proveedores procesan datos para prestar nuestros servicios; los socios publicitarios también usan los datos compartidos para identificar y medir campañas según sus propias políticas.

Procesamiento de pagos
Entrega de correo electrónico, notificaciones push y soporte al cliente
Hosting y análisis del sitio web y de la aplicación, atribución y medición de campañas

Legal y seguridad

Podemos divulgar información si lo requiere la ley, regulación, citación o proceso legal, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de HosannaSong, nuestros clientes o el público.

Transferencias comerciales

Si estamos involucrados en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos de cualquier cambio material.

Cookies y análisis

Usamos cookies en el sitio y SDK de análisis y atribución en la aplicación. La atribución acepta solo UTM permitidas, identificadores de clic de Google e identificadores numéricos de campaña, conjunto y anuncio de Meta, descartando otros parámetros. Los contactos de adquisición identificables caducan a los 30 días en este registro de atribución. En iOS, la medición de Meta requiere autorización ATT; rechazarla no impide comprar. Los eventos de análisis y atribución no incluyen los datos de contacto ni el texto del relato del pedido.

Cookies esenciales para la funcionalidad principal del sitio
Cookies de preferencias para recordar idioma o configuraciones
Cookies y SDKs de análisis para entender las tendencias de uso del sitio y de la aplicación
Tecnologías de atribución para medir instalaciones y conversiones de campañas

Retención de datos

Conservamos la información personal solo mientras sea necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales.

Los registros de pedidos se conservan para propósitos contables y de soporte al cliente
Los resúmenes creativos y comunicaciones se mantienen para cumplir tu pedido y manejar revisiones
Los datos de análisis se retienen en forma agregada cuando es posible

Seguridad

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información. Esto incluye controles de acceso, conexiones encriptadas y acceso con privilegios mínimos para los miembros del equipo.

Ningún sistema puede ser 100% seguro. Por favor usa una contraseña de correo fuerte y contáctanos inmediatamente si crees que tu información ha sido comprometida.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derechos respecto a tu información personal.

Acceder, corregir o eliminar tu información personal
Solicitar una copia de tus datos (portabilidad de datos)
Oponerte o restringir cierto procesamiento
Cancelar correos de marketing usando el enlace de cancelación o contactándonos
Solicitar la eliminación de datos de análisis y campaña vinculados a tu pedido

Transferencias internacionales

HosannaSong puede operar a través de fronteras. Tu información puede ser procesada en países distintos al tuyo. Cuando transferimos datos, usamos salvaguardas apropiadas para protegerlos.

Privacidad de menores

HosannaSong no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos para que podamos eliminarla.

Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede enlazar a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios, y te animamos a revisar sus políticas.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Si hacemos cambios materiales, publicaremos una versión actualizada y revisaremos la fecha de "Última actualización".

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos de privacidad, por favor comunícate usando los datos de contacto a continuación.